为推进12356心理援助热线号码在我市应用，推动连云港市心理援助热线建设，3月29日，由连云港市卫生健康委员会主办、连云港市第四人民医院和连云港市心理学会联合承办的连云港市“12356”心理援助热线咨询员培训顺利举行。此次培训邀请了南京医科大学附属脑科医院医学心理科教授柳娜、心理治疗师杨华、连云港市第四人民医院相关专家，100多名咨询员积极参与。

培训由连云港市第四人民医院副院长杨海东主持，连云港市卫健委医政处处长朱恒在开幕式中致辞，强调心理援助热线工作的重要作用，祝愿参会人员通过培训提升专业胜任力，为广大群众提供高质量的心理援助服务。

南京脑科医院柳娜教授作“热线咨询的基本技术与自我照料”讲座，详细讲解了热线工作的特殊性、面临的机遇与挑战、热线干预的策略与基本技术、各种类型来电的应对方式，并分享如何进行自我照料，帮助热线咨询员维持专业效能与心理健康。

南京脑科医院杨华教授作《心理援助热线的伦理规范和心理测验在社会心理服务体系中的应用》讲座。杨华教授从伦理有关的问题与案例导入，促使参会人员意识到伦理的重要性。接下来，讲解《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》与《心理援助热线伦理规范实施细则》。最后，介绍社会心理服务工作中常用的心理测验及其应用。

连云港市第四人民医院精神科张静医师作“困难来电的识别与处理”讲座，围绕热线的特点、困难来电的特点、自杀来电的危机评估与处理原则、困难来电的分类与处理方法等方面展开讲解，帮助热线咨询员熟悉接听过程中可能遇到的来电类型，并掌握处理方法。

连云港市第四人民医院儿童青少年心理科李静医师作“自杀高危来电的评估与干预”讲座。从想法、计划与行为三个维度评估危机程度，并细致讲述不同危机程度来电的干预流程与注意事项，为咨询员的实际操作提供可靠抓手，进而最大程度发挥心理援助热线的作用。

连云港市第四人民医院心理咨询与治疗中心潘洪主任及其团队带来一般来电、困难来电与自杀来电的模拟演练，促使热线咨询员对热线工作有了更真实与直观的理解。

本次培训的成功举办，进一步提升了我市心理援助热线咨询员的理论知识储备与实操技能，推动我市构建更专业更高效的心理援助体系。